Cette politique s’applique aux achats effectués sur galbiro.com. Elle s’inscrit dans le cadre de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et du Code de la consommation, notamment de ses dispositions sur la vente à distance et de ses articles L. 217-3 à L. 217-20 sur la garantie légale de conformité. Les droits impératifs reconnus par le droit français et le droit de l’Union européenne prévalent.
1. Informations essentielles
Pour un achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier votre rétractation. Si vous devez renvoyer l’article, vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l’envoi de cette notification. Galbiro prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valablement exercée ou si l’article est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme. Les modalités et délais de remboursement figurent aux sections 10 et 11.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Sauf exception prévue par la loi, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif. Le délai commence à se décompter le lendemain du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez le bien. Lorsque les articles d’une même commande sont livrés séparément, le décompte commence le lendemain de la réception du dernier article. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit, envoyez une déclaration claire avant l’expiration du délai, par exemple à aftersales@galbiro.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type ou rédiger votre propre déclaration. Votre nom, le numéro de commande, les articles concernés et la date de réception, si elle est connue, aident à identifier l’achat. Vous pouvez aussi notifier votre décision avant la réception du bien. L’article L. 221-21 du Code de la consommation prévoit également une fonctionnalité gratuite de rétractation pour les contrats conclus au moyen d’une interface en ligne. Conditions générales de vente
Si vous devez renvoyer le bien, faites-le sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision. Si Galbiro propose de le récupérer, suivez les consignes d’enlèvement. Votre déclaration suffit pour exercer le droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
3. Organisation du retour
Contactez le service client pour obtenir l’adresse de retour correspondant à votre article et les consignes d’expédition. Selon le cas, Galbiro peut vous fournir une référence de retour, une étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement d’un article volumineux. Utilisez l’adresse communiquée pour le retour. L’adresse indiquée à la section 17 est l’adresse de correspondance.
Ces échanges servent à organiser le transport et à identifier le colis. Vous pouvez notifier votre rétractation avant d’obtenir les instructions de retour.
4. Frais de transport de retour
4.1 Retour à la suite d’un changement d’avis
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, Galbiro prend en charge les frais directs de retour. Le service client vous indique comment renvoyer le bien sans avancer ces frais, par exemple à l’aide d’une étiquette prépayée ou d’un transporteur désigné.
4.2 Article défectueux, endommagé ou non conforme
Galbiro prend également en charge les frais nécessaires au retour d’un article défectueux, endommagé pendant le transport, livré par erreur ou non conforme à sa description ou au contrat. Cette prise en charge s’applique aussi lorsqu’un retour est nécessaire parce qu’il manque un article, une pièce ou un accessoire.
4.3 Choix d’un autre service de transport
Utilisez de préférence l’étiquette ou le mode de retour communiqué par le service client. Si vous choisissez, sans accord préalable, un service plus coûteux, le surcoût peut rester à votre charge dans les limites permises par la loi.
5. État de l’article retourné
Vous pouvez ouvrir l’emballage et manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.
Dans la mesure du possible, joignez au retour les pièces, accessoires, notices et autres éléments fournis avec le bien. Vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine si vous l’avez conservé ou choisir un autre emballage qui protège suffisamment l’article pendant le transport.
6. Dépréciation du bien
Si Galbiro vous a informé de votre droit de rétractation conformément à la loi, une dépréciation peut être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le bien. Selon les circonstances, une utilisation prolongée, une modification, des pièces manquantes ou des dommages imputables à un montage, à un démontage ou à un emballage inadapté peuvent entrer dans cette appréciation.
Toute retenue doit correspondre à la perte de valeur effectivement constatée et être justifiée par l’état de l’article. Le droit de rétractation reste applicable dans les conditions prévues par la loi.
7. Garantie légale de conformité
Galbiro répond des défauts de conformité qui existaient lors de la délivrance du bien et apparaissent dans les deux ans qui suivent, conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Un défaut peut concerner la description, la quantité, la qualité, les dimensions, les fonctions ou l’aptitude à l’usage habituel du bien. Il peut aussi s’agir d’une pièce manquante, d’une notice insuffisante ou d’un écart par rapport aux caractéristiques que vous pouvez légitimement attendre.
Vous pouvez en principe choisir entre la réparation et le remplacement. La mise en conformité est effectuée sans frais, sans inconvénient majeur pour vous et dans un délai raisonnable de 30 jours au maximum à compter de votre demande. Les frais nécessaires, notamment ceux d’enlèvement, de transport, de réparation, de remplacement ou de réinstallation, sont à la charge du vendeur. Si la solution choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard des critères légaux, Galbiro peut proposer l’autre solution. Tout refus est motivé conformément à la loi.
Vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution de la vente dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est refusée, dépasse le délai légal, occasionne un inconvénient majeur ou si le défaut persiste après une tentative de mise en conformité. Un défaut suffisamment grave peut justifier un recours immédiat. La résolution est exclue lorsque le défaut est mineur. Les autres garanties et recours prévus par la loi restent applicables.
8. Signalement d’un défaut, d’un dommage ou d’une pièce manquante
Contactez le service client en indiquant le numéro de commande, l’article concerné, le problème constaté et, si elle est connue, la date à laquelle il est apparu. Des photos du bien ou de l’emballage, une vidéo ou la référence d’une pièce manquante peuvent aider à examiner votre demande. Vous pouvez exercer vos droits légaux même si vous ne pouvez pas fournir ces éléments.
Selon l’article et la situation, Galbiro peut transmettre une étiquette prépayée ou organiser un enlèvement.
9. Échanges
9.1 Échange pour une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle
Si vous souhaitez un autre article pour une raison de préférence personnelle, vous pouvez retourner le premier dans le cadre du droit de rétractation lorsqu’il s’applique, puis passer une nouvelle commande. La nouvelle commande est facturée au prix affiché au moment de l’achat. Le remboursement de l’article retourné est traité séparément.
9.2 Remplacement d’un article non conforme
Vous pouvez demander le remplacement gratuit d’un article non conforme dans les conditions de la garantie légale. Si le remplacement est impossible ou disproportionné au regard des critères légaux, les autres solutions prévues à la section 7 s’appliquent.
10. Montants remboursés
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, Galbiro rembourse le prix payé et les frais de livraison initiaux à hauteur du tarif standard le moins coûteux proposé au moment de l’achat. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux expressément choisi reste à votre charge.
En cas de retour partiel, la part des frais de livraison à rembourser est déterminée selon la composition de la commande, les articles conservés, les frais associés aux articles retournés et les règles applicables. Si vous avez payé 8,66 € de frais de livraison et que ces frais doivent être remboursés, ils sont inclus dans le remboursement. La prise en charge du transport de retour est détaillée à la section 4.
11. Délais et moyen de remboursement
En cas de rétractation, Galbiro vous rembourse sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Sauf si Galbiro propose de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier.
En cas de résolution de la vente au titre de la garantie légale de conformité, Galbiro rembourse les sommes dues dès réception du bien ou de la preuve de son renvoi, et au plus tard dans les 14 jours qui suivent cet événement.
Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal applicable. Il est effectué sans frais sur le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais. Après transmission, le montant apparaît généralement sur le compte d’origine dans un délai de 10 à 15 jours, selon l’établissement concerné. Ce délai d’inscription au compte ne prolonge pas le délai légal de remboursement. Politique de paiement
12. Exceptions au droit de rétractation
Les exceptions s’appliquent uniquement dans les cas prévus par la loi. Elles peuvent concerner les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Lorsqu’une exception s’applique à un article, vous en êtes informé avant la validation de la commande.
Pour les articles soumis au droit de rétractation, l’ouverture de l’emballage, le montage ou l’examen s’apprécient au regard de la nature du bien et des manipulations nécessaires pour le vérifier. Les éventuelles dépréciations sont traitées selon la section 6. La garantie légale de conformité reste applicable aux biens relevant d’une exception au droit de rétractation.
13. Dommages pendant le transport
Si vous constatez un dommage à la livraison, vous pouvez, lorsque les circonstances le permettent, le signaler sur le document de remise, photographier l’emballage et l’article, puis contacter le service client. Vous pouvez faire valoir vos droits même si vous n’avez pas formulé de réserves lors de la réception.
Selon le dommage et les règles applicables, Galbiro peut organiser un enlèvement, une réparation, un remplacement ou un remboursement. Politique de livraison
14. Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis est perdu ou livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez le service client. Vous pouvez confirmer l’adresse de livraison, communiquer le numéro de suivi et indiquer si une personne désignée a pu recevoir le colis pour vous. Galbiro peut demander au transporteur de vérifier les circonstances de la remise.
La demande est examinée à partir des informations disponibles, notamment celles du transporteur. Vos recours légaux en cas de défaut de livraison restent applicables pendant cette vérification. Politique de livraison
15. Événements qui perturbent le traitement des retours
Des intempéries exceptionnelles, une grève, une interruption du transport ou une mesure prise par une autorité peuvent perturber l’enlèvement, l’acheminement ou le traitement d’un retour. Galbiro peut vous informer de l’état du dossier et des solutions disponibles. Les délais et recours impératifs restent applicables.
16. Données personnelles
Galbiro traite les informations nécessaires pour identifier la commande, organiser le retour, examiner le bien, effectuer un échange ou un remboursement, mettre en œuvre la garantie légale ou traiter une réclamation. Selon la demande, ces informations peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, la référence de commande, les données de suivi et de paiement, les échanges avec le service client et les photos ou vidéos que vous transmettez.
Ces traitements sont régis par le RGPD et les règles applicables. Pour exercer vos droits, écrivez à aftersales@galbiro.com. Politique de confidentialité
17. Coordonnées du service client
Pour toute demande de rétractation, de retour, de remboursement, d’échange ou de garantie, contactez Galbiro au +1 (806) 684-9273 ou à aftersales@galbiro.com. L’adresse de correspondance est 7025 25th St, Lubbock, TX 79407, États-Unis. Pour expédier un retour, utilisez l’adresse et les consignes communiquées par le service client.
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la saison). Nous contacter
18. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer si les règles applicables ou les modalités de retour, de transport ou de service après-vente changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.