Cette politique décrit les moyens de paiement, les vérifications effectuées lors d’une commande et les modalités de remboursement applicables aux achats sur galbiro.com. Elle s’applique dans le respect des droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne.
1. Informations essentielles
Les commandes sont réglées en euros. Les moyens de paiement proposés figurent au moment de la commande, avec le montant total à payer. Les sections suivantes détaillent les frais de livraison, les étapes du paiement et les délais de remboursement.
2. Devise de paiement et conversion
Les prix des articles, les montants du panier, le total affiché avant le paiement et les montants figurant dans la confirmation de commande sont exprimés en euros (€). Le règlement est effectué dans cette devise.
Si votre compte est libellé dans une autre devise, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut convertir le montant et appliquer ses propres frais de change ou de transaction internationale. Le taux et les frais éventuels relèvent des conditions de cet établissement.
3. Moyens de paiement acceptés
Vous pouvez utiliser une carte Visa, Mastercard ou American Express lorsque ce réseau est proposé au moment du paiement. L’utilisation d’une carte dépend notamment de son pays d’émission, de sa validité, du plafond disponible et des règles de l’émetteur. Les règlements en espèces, par chèque, par virement ou à la livraison ne sont pas proposés.
Avant de valider le paiement, vérifiez les renseignements du titulaire et l’adresse de facturation. Assurez-vous que la carte autorise les achats en ligne et, si nécessaire, les paiements en euros ou les transactions internationales.
4. Vérification du montant avant le paiement
Avant de confirmer votre commande, vérifiez les articles, les quantités, les prix, les remises éventuelles, les frais de livraison, les taxes applicables ainsi que vos adresses de facturation et de livraison. Le total affiché avant la validation indique le montant à payer pour la commande.
5. Traitement du paiement
Lorsque vous soumettez votre commande, les données nécessaires au règlement sont transmises au prestataire de paiement. Le prestataire ou l’émetteur de la carte peut vérifier les informations saisies, demander une autorisation, réserver temporairement le montant, effectuer le débit ou demander une authentification supplémentaire. Selon le résultat des vérifications, l’opération peut être approuvée, mise en attente ou refusée.
6. Préautorisation, paiement en attente et débit
Une préautorisation peut réserver temporairement le montant de la commande sur votre compte. Le débit définitif est une étape distincte. Le statut de l’opération peut évoluer au fil de l’autorisation, de la vérification et du traitement du paiement.
Si la commande est refusée ou annulée avant le débit, ou si le paiement échoue, la réservation peut être levée. Le montant redevient alors disponible selon le délai de traitement de l’établissement concerné. Cette opération peut apparaître sur le relevé sous la forme d’une disparition de l’autorisation en attente.
7. Réception de la commande et formation du contrat
Un courriel automatique accuse généralement réception de la commande. Il peut récapituler le numéro de commande, les articles et les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de livraison et le moyen de paiement utilisé.
L’acceptation de la commande intervient selon les conditions de vente. Avant cette acceptation, Galbiro peut vérifier la disponibilité des articles, l’état du paiement, les coordonnées de livraison et la cohérence des informations transmises. Conditions générales de vente
8. Paiement refusé ou interrompu
Une erreur de saisie, une adresse de facturation incohérente, une carte expirée, un plafond atteint, une authentification inachevée ou un incident temporaire du système de paiement peuvent interrompre l’opération. Le paiement peut aussi être refusé par l’émetteur ou bloqué lors d’un contrôle de sécurité. La préparation de la commande commence généralement après confirmation du paiement.
Vérifiez les informations saisies et contactez votre banque si nécessaire. Si un autre moyen de paiement est proposé, vous pouvez l’utiliser. En cas de doute sur l’état de la commande, contactez le service client avant de réessayer. Gardez vos coordonnées bancaires complètes et vos codes d’authentification hors des échanges par courriel.
9. Prix, TVA et transparence des frais
Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA applicable. En France métropolitaine, le taux normal est de 20 %. Si un taux différent s’applique à l’article ou à la livraison, la taxe est calculée selon les règles en vigueur.
Avant que vous vous engagiez à payer, le récapitulatif affiche les prix, les quantités, les remises éventuelles, les frais de livraison et le montant total, taxes comprises. Les montants figurant sur la fiche produit, dans le panier, au moment du paiement et dans la confirmation doivent correspondre à l’article, à la quantité et aux options sélectionnés. Les frais obligatoires sont communiqués avant la validation.
Si une erreur manifeste de prix ou de frais est repérée avant la formation du contrat, vous êtes informé du montant corrigé et pouvez choisir de poursuivre l’achat à ces conditions. Le prix convenu reste applicable après la confirmation, sous réserve des dispositions légales impératives. Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP
10. Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 8,66 € pour une commande dont le montant ne dépasse pas 121,52 €, ce montant étant inclus. La livraison est gratuite à partir de 121,53 €. Le tarif applicable est affiché avant la validation de la commande.
Si vous demandez une annulation partielle avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si ce montant ne dépasse plus 121,52 €, des frais de 8,66 € peuvent s’appliquer. Vous en êtes informé avant de décider si vous souhaitez poursuivre l’annulation partielle. Politique de livraison
11. Livraison DDP et frais d’importation
Pour les commandes livrées en France selon les modalités DDP (rendu droits acquittés), le vendeur prend en charge les formalités d’importation et, le cas échéant, d’exportation, ainsi que les documents commerciaux et douaniers nécessaires. Le montant communiqué avant la validation couvre les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement applicables. Ces frais sont pris en charge par le vendeur et ne donnent lieu à aucun paiement supplémentaire à la réception. Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP
12. Sécurité du paiement
Les renseignements saisis au moment du paiement sont transmis par une connexion chiffrée. Les données complètes de la carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement. Galbiro peut recevoir les informations nécessaires au suivi de l’opération, comme son statut, son identifiant, le réseau de la carte, une référence masquée, le montant, la date, le statut d’un remboursement ou le résultat d’un contrôle de risque.
Saisissez les données de votre carte et les codes d’authentification uniquement dans l’interface de paiement ou d’authentification prévue à cet effet. Le service client ne vous les demande pas par courriel.
13. Authentification et prévention de la fraude
Galbiro ou le prestataire de paiement peut vérifier les adresses de facturation et de livraison, l’autorisation de paiement, les tentatives répétées et les indices d’une utilisation non autorisée. Une authentification supplémentaire peut être demandée. Pendant ces vérifications, le traitement de la commande peut être suspendu. Si des précisions sont nécessaires, vous pouvez être contacté aux coordonnées renseignées lors de l’achat.
La commande peut être refusée ou annulée si le paiement n’est pas autorisé, si des éléments objectifs indiquent un risque de fraude ou d’utilisation non autorisée, ou si des renseignements indispensables à la vérification font défaut.
14. Remboursement après un refus ou une annulation
Si une commande entièrement payée est refusée ou annulée dans son intégralité avant l’expédition, Galbiro rembourse le prix des articles, les frais de livraison déjà réglés et, le cas échéant, les autres sommes encaissées pour cette commande.
Le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du refus ou de l’annulation. Il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le délai d’inscription au compte est indiqué à la section 17.
15. Annulation demandée avant l’expédition
Si vous demandez l’annulation totale avant l’expédition et qu’elle peut être effectuée, le remboursement comprend les articles, les frais de livraison déjà payés et les autres sommes encaissées pour la commande, le cas échéant. En cas d’annulation partielle, le remboursement tient compte du montant payé pour les articles annulés et de l’éventuel ajustement des frais de livraison communiqué avant l’annulation. Les modalités de la section 14 s’appliquent au remboursement. Politique d’annulation de commande
16. Rétractation, retours et remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation pour l’ensemble de la commande, Galbiro rembourse le prix payé et les frais de livraison initiaux à hauteur du mode standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Si vous avez expressément choisi un mode plus coûteux, le supplément reste à votre charge. Pour un retour partiel, les frais de livraison remboursables sont calculés selon les articles retournés et les règles applicables. Les modalités de prise en charge des frais directs de retour figurent dans la politique de retour.
Galbiro rembourse sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter. Sauf si Galbiro propose de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du retour ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier.
Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal applicable. Il est effectué sans frais sur le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais. Politique de retours, remboursements et échanges
17. Délai d’inscription du remboursement au compte
Après transmission du remboursement, le montant apparaît généralement sur le compte d’origine dans un délai de 10 à 15 jours. La date d’inscription dépend notamment du prestataire de paiement, de l’émetteur de la carte, des cycles de traitement bancaire, des jours fériés et d’une éventuelle conversion de devise. Ce délai d’inscription ne prolonge pas le délai légal applicable au remboursement.
18. Remboursement absent du relevé
Si le remboursement a été confirmé mais reste introuvable, consultez votre relevé. Vérifiez si l’opération apparaît comme une levée de préautorisation, une annulation ou un ajustement du paiement. Vous pouvez ensuite demander à votre banque ou au prestataire de paiement de rechercher l’opération.
Pour une vérification auprès de Galbiro, indiquez le numéro de commande, le nom et l’adresse électronique utilisés lors de l’achat, la date et le montant du paiement ainsi que la référence du remboursement, si vous en disposez. Gardez votre numéro de carte complet et vos codes de sécurité hors de cet échange. Nous contacter
19. Double débit, montant incorrect ou opération non autorisée
Si vous constatez un montant incorrect, un double débit apparent ou une opération que vous ne reconnaissez pas, contactez rapidement l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement et signalez l’anomalie à Galbiro. Le service client peut rapprocher la commande des références de transaction, des autorisations, des débits et des éventuels remboursements ou annulations.
Certains relevés affichent temporairement l’autorisation et le débit définitif pour une même opération. L’émetteur peut vérifier si les deux lignes correspondent à des débits effectifs.
20. Données personnelles
Les données nécessaires peuvent être utilisées pour traiter les paiements, vérifier les commandes, prévenir la fraude et gérer les annulations, les remboursements ou les contestations. Elles peuvent comprendre vos coordonnées, vos adresses de facturation et de livraison, les références de commande et de transaction, le montant, le statut de l’opération, le réseau de la carte, une référence masquée et les échanges avec le service client.
Selon la finalité, les informations nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, aux établissements financiers, aux prestataires de sécurité, aux intervenants comptables ou fiscaux, aux partenaires logistiques ou aux autorités habilitées. Les données sont traitées conformément au RGPD. Pour exercer vos droits, écrivez à aftersales@galbiro.com. Politique de confidentialité · Informations RGPD
21. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant un paiement, le montant d’une commande, un débit, une annulation ou un remboursement, contactez Galbiro au +1 (806) 684-9273 ou à aftersales@galbiro.com. L’adresse de correspondance est 7025 25th St, Lubbock, TX 79407, États-Unis.
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la saison). Nous contacter
22. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer en fonction des règles applicables, des moyens ou prestataires de paiement, des mesures de sécurité ou des procédures de commande et de remboursement. La date de mise à jour figure sur la version publiée. Les droits acquis au titre des commandes passées avant l’entrée en vigueur d’une modification restent applicables.