Cette politique décrit les démarches à suivre pour demander l’annulation totale ou partielle d’une commande passée sur galbiro.com avant son expédition. Elle s’applique dans le respect de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions impératives du Code de la consommation, notamment ses articles L. 221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation.
1. Informations essentielles
Vous pouvez demander une annulation avant l’expédition. La possibilité d’interrompre la commande dépend de son état de préparation lorsque Galbiro reçoit votre demande. Les conditions de remboursement figurent aux sections 9 et 10. Le droit légal de rétractation reste applicable indépendamment de l’avancement de la commande.
2. Annulation avant l’expédition
Vous pouvez demander l’annulation sans avoir à la justifier. Contactez Galbiro dès que possible pour que le service client puisse vérifier si la préparation ou l’expédition peut encore être interrompue.
Lorsque l’annulation est effectuée, vous recevez une confirmation par courriel. Si la commande ne peut plus être arrêtée, le service client vous indique les démarches possibles, notamment celles qui permettent d’exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
3. Comment demander une annulation
Contactez le service client au +1 (806) 684-9273 ou écrivez à aftersales@galbiro.com. Pour faciliter la recherche, indiquez votre numéro de commande, le nom et l’adresse électronique utilisés lors de l’achat, ainsi que les articles à annuler.
Le justificatif de paiement est généralement facultatif. Si les informations fournies ne permettent pas de retrouver la commande ou si une vérification d’identité est nécessaire, le service client peut vous demander les éléments utiles à cette vérification.
4. Vérification de l’état de la commande
À la réception de votre demande, Galbiro vérifie l’état du paiement, l’avancement de la préparation et la remise éventuelle des articles au transporteur. Si la commande peut être interrompue, le service client arrête le traitement des articles concernés et lance le remboursement des sommes encaissées. Lorsque l’expédition ne peut plus être interrompue, vous pouvez consulter les modalités de rétractation et de retour. Politique de retours, remboursements et échanges
5. Annulation partielle
Vous pouvez demander le retrait de certains articles tant qu’ils peuvent être séparés du reste de la commande avant l’expédition. Le remboursement tient compte du prix payé pour ces articles et, le cas échéant, de l’ajustement des frais de livraison.
La livraison reste gratuite si le montant des articles conservés atteint 121,53 €. Si ce montant est inférieur ou égal à 121,52 €, des frais de livraison de 8,66 € peuvent s’appliquer. Le service client vous communique le montant avant de finaliser l’annulation partielle. Vous pouvez accepter cet ajustement ou conserver la commande initiale si son état permet encore de la maintenir. Politique de livraison
6. Commande préparée ou expédiée
Une commande peut être trop avancée pour être interrompue si elle est déjà préparée, si l’étiquette de transport est définitive ou si le colis a été remis au transporteur.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous pouvez notifier votre décision même avant de recevoir le bien. Le délai légal de 14 jours calendaires commence à se décompter le lendemain de la réception par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, hors transporteur. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le décompte commence le lendemain de la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez envoyer une déclaration claire à aftersales@galbiro.com. L’article L. 221-21 du Code de la consommation prévoit également une fonctionnalité gratuite de rétractation pour les contrats conclus au moyen d’une interface en ligne. Galbiro prend en charge les frais directs de retour dans les conditions prévues par sa politique de retour. Politique de retours, remboursements et échanges
7. Refus d’un colis à la livraison
Si vous souhaitez vous rétracter, adressez à Galbiro une déclaration claire de votre décision. Le seul refus de réception peut être insuffisant pour notifier une rétractation. Si vous refusez le colis en raison d’un dommage ou d’un autre problème de livraison, indiquez le motif et le numéro de commande au service client afin qu’il puisse identifier le retour.
Les frais de retour et le remboursement sont traités selon le motif du refus et les règles applicables. En cas de rétractation, les conditions de remboursement figurent à la section 11. Politique de retours, remboursements et échanges
8. Correction des coordonnées de livraison
Si le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ou l’adresse électronique comporte une erreur, contactez le service client dès que possible. Une correction peut être effectuée selon l’avancement de la préparation. Elle devient plus difficile une fois l’étiquette définitive ou le colis remis au transporteur.
Une erreur de coordonnées peut retarder la livraison. Vous pouvez toujours demander l’annulation, qui sera examinée selon l’état de la commande. Politique de livraison
9. Montants remboursés après une annulation avant expédition
En cas d’annulation totale, Galbiro rembourse le prix payé pour les articles, les frais de livraison déjà réglés et les autres sommes encaissées au titre de la commande, le cas échéant. En cas d’annulation partielle, les sommes payées pour les articles annulés sont remboursées selon les modalités de la section 5.
Le remboursement est effectué sans frais sur le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais.
10. Traitement du remboursement et inscription au compte
Le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. Après transmission, le montant apparaît généralement sur le compte d’origine dans un délai de 10 à 15 jours, selon l’établissement concerné. Ce délai d’inscription au compte ne prolonge pas les délais légaux applicables.
Si le montant a seulement été réservé par une préautorisation, l’établissement de paiement peut lever cette réservation. Le montant redevient alors disponible selon le délai de traitement de cet établissement. Sur votre relevé, l’opération peut apparaître comme la disparition d’un paiement en attente. Politique de paiement
11. Rétractation et remboursement après réception
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, renvoyez le bien dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision, sauf si Galbiro propose de le récupérer. En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison initiaux à hauteur du tarif standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que vous avez expressément choisi reste à votre charge. Pour un retour partiel, les frais de livraison remboursables sont déterminés selon les articles retournés et les règles applicables.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que Galbiro a été informé de votre décision. Sauf si Galbiro propose de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du retour ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier. Politique de retours, remboursements et échanges
12. Refus ou annulation à l’initiative de Galbiro
Avant l’acceptation de la commande, Galbiro peut la refuser pour un motif légitime, par exemple si le paiement est refusé, si le produit est indisponible, si l’adresse est hors de la zone desservie ou si des informations indispensables manquent et ne peuvent être corrigées. Une erreur manifeste sur le prix ou une caractéristique essentielle, des éléments objectifs indiquant un risque de fraude ou une obligation légale peuvent aussi justifier un refus. Après la conclusion du contrat, toute annulation à l’initiative de Galbiro reste soumise aux conditions prévues par la loi.
Si la commande est refusée ou annulée, vous en êtes informé par courriel. Les sommes encaissées pour une commande intégralement annulée sont remboursées sur le moyen de paiement initial. Le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du refus ou de l’annulation, dans le respect des délais légaux. Vos autres recours restent applicables. Conditions générales de vente
13. Données personnelles
Pour traiter une demande d’annulation, Galbiro utilise les informations nécessaires, comme votre nom, vos coordonnées, le numéro de commande, les articles concernés, l’état de la préparation, du paiement et du remboursement, ainsi que les échanges avec le service client. Ces données peuvent servir à retrouver la commande, vérifier l’identité du demandeur, interrompre l’expédition, effectuer le remboursement, prévenir la fraude ou traiter une réclamation.
Les traitements sont régis par le RGPD et les règles applicables. Vous pouvez adresser toute demande relative à vos données à aftersales@galbiro.com. Politique de confidentialité
14. Coordonnées et horaires du service client
Pour une annulation, une correction d’adresse, un remboursement ou une question sur l’état de la commande, contactez Galbiro au +1 (806) 684-9273 ou à aftersales@galbiro.com. L’adresse de correspondance est 7025 25th St, Lubbock, TX 79407, États-Unis.
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la saison). Nous contacter
15. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer si les règles applicables ou les modalités de préparation, d’expédition, de paiement ou de remboursement changent. La date de mise à jour figure sur la version publiée. Les droits acquis pour les commandes passées avant l’entrée en vigueur d’une modification restent applicables.