Ces informations complètent les conditions applicables aux achats effectués sur galbiro.com. Elles précisent notamment les modalités de paiement et de livraison, les droits liés aux retours et aux garanties, ainsi que les démarches en cas de litige. Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne prévalent.
1. Informations sur le site et coordonnées
Galbiro est le nom utilisé sur galbiro.com pour présenter les articles, gérer les commandes et assurer le service client. Pour toute question concernant un achat ou l’utilisation du site, vous pouvez appeler le +1 (806) 684-9273, écrire à aftersales@galbiro.com ou adresser un courrier au 7025 25th St, Lubbock, TX 79407, États-Unis.
Cette adresse sert aux échanges par courrier. Pour renvoyer un article, utilisez l’adresse de retour et les consignes communiquées par le service client. Les informations propres à votre transaction peuvent figurer dans la confirmation de commande, le justificatif de paiement ou la facture, lorsqu’elle est établie. Nous contacter
2. Activité du site et zone de livraison
Galbiro propose en ligne des meubles, des articles pour la maison et des produits associés. Les commandes sont acceptées uniquement pour les adresses desservies en France. La zone de livraison est déterminée par l’adresse renseignée lors de la commande. Politique de livraison
3. Prix, TVA et frais
Les prix sont affichés en euros, TVA applicable comprise. En France métropolitaine, le taux normal de TVA est de 20 %. Si un autre taux s’applique au produit ou à la livraison, la taxe est calculée selon les règles en vigueur.
Avant de valider sa commande, le consommateur peut vérifier le prix des articles, les quantités, les remises éventuelles, les frais de livraison, les taxes applicables et le total à payer. Le total confirmé tient compte des frais obligatoires annoncés avant l’achat.
Si une erreur manifeste de prix ou de frais est détectée avant la conclusion du contrat, le consommateur est informé du montant corrigé. Il peut choisir de poursuivre l’achat à ces conditions ou de ne pas finaliser la commande. Le prix convenu reste applicable après la confirmation, sous réserve des dispositions légales impératives. Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 8,66 € pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 121,52 €. La livraison est gratuite à partir de 121,53 €. Le tarif applicable est indiqué avant la validation de la commande.
Si une partie de la commande est annulée avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si ce montant ne dépasse plus 121,52 €, des frais de 8,66 € peuvent s’appliquer. Le consommateur en est informé avant de décider s’il souhaite poursuivre l’annulation partielle. Politique de livraison · Politique d’annulation de commande
5. TVA à l’importation et livraison DDP
Pour une commande livrée en France selon les modalités DDP, ou « rendu droits acquittés », le vendeur prend en charge les formalités d’importation ainsi que les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement applicables. Le montant communiqué avant la validation couvre ces frais. Le consommateur ne règle aucun supplément à ce titre à la réception.
Le transporteur ou une autorité compétente peut demander au destinataire les renseignements nécessaires au dédouanement ou à la livraison. La communication de ces renseignements laisse inchangée la répartition des frais prévue par les modalités DDP. Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP
6. Confirmation et traitement de la commande
Après l’envoi de la commande, un courriel automatique est généralement adressé à l’adresse indiquée lors de l’achat. Il peut récapituler le numéro de commande, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de livraison et les principales informations relatives au paiement.
Ce courriel accuse réception de la commande. Avant de l’accepter, Galbiro peut vérifier la disponibilité des articles, l’autorisation de paiement, l’exactitude des coordonnées et la possibilité de livrer à l’adresse indiquée. Les modalités d’acceptation de la commande et de formation du contrat sont précisées dans les Conditions générales de vente.
Si la commande est refusée ou annulée avant l’expédition, les sommes déjà encaissées sont remboursées selon les modalités applicables. Politique de paiement · Politique d’annulation de commande
7. Préparation, expédition et livraison
Après confirmation du paiement, la préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. À compter de la remise du colis au transporteur, le délai de transport est estimé à 8 à 12 jours ouvrés. USPS, DHL Express et UPS font partie des transporteurs susceptibles d’être utilisés. Le choix dépend de l’article, de l’adresse et de l’itinéraire. Un autre prestataire ou un partenaire local peut intervenir si l’acheminement le nécessite.
Les informations de suivi disponibles sont généralement envoyées par courriel après l’expédition. Les jours fériés, les intempéries, les contrôles douaniers et les perturbations du transport peuvent influer sur les estimations. En cas de retard ou de défaut de livraison, le consommateur conserve les recours prévus par le Code de la consommation. Politique de livraison
8. Transfert des risques
Le risque de perte ou de détérioration est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné le reçoit pour lui. Si le consommateur confie le transport à un transporteur choisi de sa propre initiative et non proposé par Galbiro, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la consommation.
9. Droit de rétractation
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa rétractation sans motif. Le décompte commence le lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers qu’il a désigné, hors transporteur. Lorsque les biens d’une même commande sont livrés séparément, le décompte commence le lendemain de la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le consommateur peut envoyer le formulaire type ou toute déclaration claire avant l’expiration du délai, notamment à aftersales@galbiro.com. L’article L. 221-21 du Code de la consommation prévoit aussi une fonctionnalité gratuite de rétractation pour les contrats conclus au moyen d’une interface en ligne. Lorsque le consommateur doit renvoyer le bien, il le fait dans les 14 jours suivant l’envoi de sa décision, sauf si Galbiro propose de le récupérer. Conditions générales de vente
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison initiaux à hauteur du tarif standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi reste à la charge du consommateur. Galbiro prend en charge les frais directs de retour dans les conditions de sa politique de retour.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification. Sauf si Galbiro propose de récupérer le bien, il peut être différé jusqu’à la réception du retour ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier. Politique de retours, remboursements et échanges
10. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et qui apparaissent dans les deux ans qui suivent. Le consommateur peut en principe choisir entre la réparation et le remplacement. La mise en conformité est gratuite et intervient dans un délai raisonnable de 30 jours au maximum à compter de la demande, sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est refusée, dépasse le délai légal, entraîne un inconvénient majeur ou si le défaut persiste. Un défaut suffisamment grave peut justifier un recours immédiat. Toute garantie commerciale éventuellement proposée s’ajoute à la garantie légale, que le consommateur peut exercer gratuitement auprès du vendeur. Politique de retours, remboursements et échanges
11. Sécurité et conformité des produits
Pour les articles relevant du règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits, l’offre en ligne doit présenter clairement les éléments permettant d’identifier le produit, les coordonnées postales et électroniques du fabricant, ainsi que les avertissements et informations de sécurité applicables. Lorsque le fabricant est établi hors de l’Union européenne, l’offre doit également indiquer le nom et les coordonnées postales et électroniques de la personne responsable établie dans l’Union. Les exigences relatives au marquage du produit, à son emballage et aux documents qui l’accompagnent s’appliquent selon la catégorie de produit.
La personne responsable de la sécurité des produits exerce une fonction distincte de celle du représentant prévu par l’article 27 du RGPD. Pour signaler un problème de sécurité, écrivez à aftersales@galbiro.com en indiquant la référence de l’article et en décrivant le problème. Les instructions et avertissements propres au produit figurent dans les informations qui lui sont consacrées.
12. Paiement et sécurité des transactions
Les cartes Visa, Mastercard et American Express peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées au moment du paiement. Les données saisies pour régler la commande sont transmises par une connexion chiffrée. Les données complètes de la carte sont généralement traitées par le prestataire de paiement.
Galbiro peut recevoir les informations limitées nécessaires pour identifier la transaction, vérifier le règlement, prévenir la fraude et traiter un remboursement ou une contestation. Gardez votre numéro de carte complet, votre cryptogramme, vos mots de passe et vos codes temporaires hors des échanges par courriel. Politique de paiement
13. Protection des données personnelles
Les données personnelles nécessaires peuvent être traitées pour faire fonctionner le site, gérer les commandes, les paiements et les remboursements, organiser les livraisons et les retours, répondre aux demandes, prévenir la fraude et respecter les obligations légales. Les traitements sont régis par le RGPD et les règles applicables.
Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à aftersales@galbiro.com. Si un doute raisonnable subsiste sur votre identité, seules les informations complémentaires nécessaires à sa confirmation peuvent vous être demandées. Politique de confidentialité · Informations RGPD
14. Réclamations et médiation de la consommation
Pour déposer une réclamation, écrivez à aftersales@galbiro.com ou au 7025 25th St, Lubbock, TX 79407, États-Unis. Le service client est également joignable au +1 (806) 684-9273. Indiquez si possible votre numéro de commande, le nom et l’adresse électronique utilisés lors de l’achat et une description du problème. Les documents et les photos disponibles peuvent faciliter le traitement. Vos droits légaux restent applicables si vous ne pouvez pas les fournir.
Si une réclamation écrite préalable n’aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, selon les conditions prévues aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur doit communiquer les coordonnées et le site internet du médiateur dont il relève. Le recours à la médiation est facultatif pour le consommateur, qui conserve le droit de saisir la juridiction compétente.
15. Droit applicable et juridiction compétente
Les ventes sont régies par le droit français. Ce choix préserve les protections impératives dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi de son pays de résidence habituelle, lorsque les règles européennes de conflit de lois le prévoient.
Le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles applicables. Dans les conditions prévues à l’article R. 631-3 du Code de la consommation, il peut également saisir la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
16. Articulation avec les autres politiques
Les règles générales de vente figurent dans les Conditions générales de vente.
Les modalités de tarification, de taxation et de livraison sont détaillées dans les documents correspondants. Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP · Politique de livraison
Les démarches liées au règlement, à l’annulation avant expédition, à la rétractation et au service après-vente sont expliquées dans les politiques applicables à chaque situation. Politique de paiement · Politique d’annulation de commande · Politique de retours, remboursements et échanges
Les traitements de données et l’utilisation des traceurs sont détaillés dans les politiques correspondantes. Politique de confidentialité · Politique relative aux cookies
En cas de divergence entre les documents du site, les règles impératives de protection du consommateur prévalent.
17. Coordonnées et horaires du service client
Le service client est joignable au +1 (806) 684-9273 ou à aftersales@galbiro.com. Vous pouvez également écrire à Galbiro, 7025 25th St, Lubbock, TX 79407, États-Unis.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la saison). Le délai de réponse peut varier selon la demande et les vérifications nécessaires auprès des intervenants concernés. Nous contacter
18. Mise à jour
Ces mentions peuvent évoluer si les règles applicables, les services, le paiement, la livraison, les retours ou les mesures de protection des données et de sécurité des produits changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis pour les commandes passées avant l’entrée en vigueur d’une modification restent applicables.