Cette politique s’applique à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes passées sur galbiro.com. Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne restent applicables.
1. Informations essentielles sur la livraison
Galbiro livre aux adresses desservies en France. La préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le transport est estimé à 8 à 12 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur. Les frais de livraison sont de 8,66 € jusqu’à 121,52 € de commande inclus et la livraison est gratuite à partir de 121,53 €.
2. Zone de livraison et adresse du destinataire
Les commandes sont acceptées uniquement pour les adresses desservies en France. Avant de valider votre commande, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune, le téléphone et l’adresse électronique. Ajoutez, s’il y a lieu, les renseignements nécessaires à la remise du colis.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions. Les restrictions applicables sont communiquées avant la validation, lors de la saisie de l’adresse ou par le service client.
3. Montage des articles
Certains articles sont livrés démontés ou partiellement assemblés. Avant de commencer, lisez la notice, préparez les outils indiqués et vérifiez que toutes les pièces sont présentes et en bon état. Si une pièce manque, est endommagée ou ne correspond pas à la notice, interrompez le montage et contactez le service client.
En cas de dommage, les conditions de montage, d’utilisation et d’entretien peuvent être examinées pour en déterminer la cause. Les garanties légales restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA applicable. Le récapitulatif affiché avant la validation indique le total à payer, frais de livraison applicables compris.
Pour une commande livrée selon les modalités DDP, ou « rendu droits acquittés », le vendeur prend en charge les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement applicables. Le montant annoncé avant l’achat couvre ces frais. Vous n’avez aucun supplément à régler à ce titre à la réception. Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 8,66 € pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 121,52 €. La livraison est gratuite à partir de 121,53 €. Le tarif applicable figure dans le récapitulatif avant la validation de la commande.
Si vous demandez une annulation partielle avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si ce montant ne dépasse plus 121,52 €, des frais de 8,66 € peuvent s’appliquer. Galbiro vous communique cet ajustement avant que vous décidiez de poursuivre l’annulation partielle. Politique d’annulation de commande
6. Préparation de la commande
La préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés applicables sont exclus du décompte. Les périodes de fermeture annoncées sur le site peuvent affecter le traitement. Une commande reçue pendant le week-end ou un jour férié est généralement traitée à partir du jour ouvré suivant.
Le traitement peut comprendre la vérification du paiement et de la disponibilité, la préparation des articles, le contrôle des coordonnées de livraison, l’établissement des documents de transport et des vérifications de sécurité. Si des renseignements sont manquants ou incohérents, ou si le paiement présente une anomalie, la préparation peut être suspendue le temps de la vérification. Le service client vous contacte si des précisions sont nécessaires.
7. Délai de transport et engagement de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, l’acheminement prend généralement de 8 à 12 jours ouvrés. En ajoutant la préparation, le délai total est généralement estimé à 9 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué avant sa validation.
Le volume des commandes, la capacité du transporteur, les jours fériés, les intempéries, les grèves, les contrôles douaniers ou l’éloignement de certaines adresses peuvent modifier les estimations. En cas de dépassement du délai convenu, vous disposez des recours indiqués à la section 14.
8. Transporteurs
Galbiro peut faire appel à USPS, DHL Express ou UPS. Le choix dépend notamment du type d’article, du poids et des dimensions du colis, de l’adresse de destination et de l’itinéraire. Lorsque l’acheminement le nécessite, un autre transporteur ou un partenaire local peut assurer une partie de la livraison aux frais déjà convenus.
9. Avis d’expédition et suivi du colis
Après la remise au transporteur, un courriel d’expédition est généralement envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat. Il indique le nom du transporteur, le numéro de suivi et la marche à suivre pour consulter l’acheminement. Le premier événement de suivi peut apparaître quelque temps après la création de l’étiquette.
Si vous ne trouvez pas le courriel, vérifiez les dossiers de courriers indésirables et de promotions ainsi que l’adresse électronique renseignée lors de l’achat. Le service client peut vous aider à retrouver les informations disponibles.
10. Modification des coordonnées de livraison
Si vous constatez une erreur dans l’adresse ou les coordonnées du destinataire, contactez le service client dès que possible. Une correction peut encore être possible selon l’état de la préparation. Après l’établissement d’une étiquette qui ne peut plus être modifiée ou la remise du colis au transporteur, les possibilités de correction sont plus limitées. Le service client vous indique les solutions encore disponibles.
11. Vérification à la réception
Si les conditions de remise le permettent, vérifiez l’état extérieur des colis, le nombre de colis reçus et la présence de dommages visibles. Si vous constatez un dommage, vous pouvez le noter sur le document de livraison, conserver l’emballage, prendre des photos et contacter le service client.
Vous pouvez exercer vos droits légaux même si vous n’avez pas formulé de réserves à la réception.
12. Transfert des risques
Le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque vous prenez physiquement possession du bien ou lorsqu’un tiers que vous avez désigné le reçoit pour vous, hors transporteur. Si vous confiez l’acheminement à un transporteur choisi de votre propre initiative et non proposé par Galbiro, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la consommation.
13. Article endommagé, incomplet ou livré par erreur
Si un article ou un accessoire manque, si le colis contient un autre article ou si le bien est endommagé ou non conforme à sa description, contactez le service client. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Si vous en disposez, une photo de l’article, de l’emballage ou de l’étiquette peut faciliter la vérification. Vos droits restent applicables si vous ne pouvez pas fournir ces éléments.
Selon la situation, une nouvelle livraison, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être mis en œuvre dans les conditions prévues par la loi. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur. Politique de retours, remboursements et échanges
14. Retard ou défaut de livraison
Si le délai annoncé est dépassé, contactez le service client avec votre numéro de commande. Galbiro peut vérifier le suivi, confirmer l’adresse et demander au transporteur de rechercher le colis.
En cas de dépassement de la date ou du délai convenu, vous pouvez demander par écrit, sur un support durable, que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu, vous pouvez notifier par écrit la résolution du contrat. Vous pouvez résoudre le contrat sans accorder de délai supplémentaire si le vendeur refuse de livrer, s’il est manifeste qu’il ne livrera pas, ou si la date ou le délai convenu constituait une condition essentielle du contrat. Lorsque le contrat est résolu dans ces conditions, l’intégralité des sommes versées est remboursée au plus tard 14 jours après la résolution, conformément aux articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation.
15. Colis perdu
Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou indique une perte, contactez le service client en précisant que vous n’avez pas reçu le colis. Le numéro de commande, le numéro de suivi et la confirmation de l’adresse peuvent aider à localiser l’envoi.
Selon la situation, Galbiro peut organiser une nouvelle livraison ou procéder à un remboursement. L’enquête auprès du transporteur ne suspend pas vos recours légaux en cas de défaut de livraison.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez les indications laissées par le transporteur et, si cela est pertinent, renseignez-vous auprès des personnes qui auraient pu recevoir le colis à l’adresse de livraison. Si le colis reste introuvable, contactez le service client avec le numéro de suivi. Galbiro peut demander au transporteur de vérifier les circonstances de la remise et vous demander les renseignements nécessaires à cette recherche. Le statut de suivi est examiné avec les autres éléments disponibles pour déterminer si le colis a effectivement été remis.
17. Échec de livraison lié à l’adresse ou à l’absence du destinataire
Un colis peut être retourné si l’adresse ou les coordonnées renseignées sont incorrectes, si le destinataire ne peut être joint ou si le colis n’est pas retiré dans le délai annoncé par le transporteur. Le service client peut convenir avec vous d’une nouvelle livraison ou vous indiquer les modalités de remboursement applicables.
Si l’échec est entièrement imputable au consommateur, seuls les frais réels et justifiables d’une nouvelle expédition peuvent être demandés. Leur montant est communiqué avant la réexpédition, qui intervient après votre accord. Galbiro prend en charge les frais supplémentaires lorsque l’échec de livraison est imputable à Galbiro, au transporteur ou à une autre cause qui ne vous est pas imputable.
18. Refus du colis
Si vous souhaitez vous rétracter, communiquez votre décision à Galbiro par une déclaration claire. Pour un refus lié à un dommage ou à une erreur de livraison, indiquez au service client le motif du refus et le numéro de commande. Cette démarche aide à identifier le colis lors de son retour.
Le remboursement et les frais de retour sont traités selon le motif du retour et les délais applicables. En cas de rétractation, une preuve d’expédition peut suffire pour le remboursement dans les conditions prévues par la loi. Politique de retours, remboursements et échanges
19. Événements indépendants de la volonté des parties
Des intempéries exceptionnelles, une catastrophe naturelle, une interruption du transport, une défaillance d’infrastructure ou une mesure prise par une autorité peuvent perturber la préparation ou la livraison. Lorsque des informations sont disponibles, Galbiro peut vous communiquer l’état de la livraison et les solutions envisageables.
Les effets d’un événement de force majeure s’apprécient dans les conditions prévues par la loi. Les recours impératifs du consommateur restent applicables.
20. Données personnelles
Pour préparer et livrer la commande, Galbiro traite les informations nécessaires, comme votre nom, vos coordonnées, l’adresse de livraison, la référence de commande, les informations relatives aux articles, le suivi et les échanges liés à la livraison. Les données utiles peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques pour acheminer le colis, fournir le suivi, traiter un incident ou organiser un retour ou un enlèvement.
Les traitements sont régis par le RGPD et les règles applicables. Politique de confidentialité · Politique relative aux cookies
21. Coordonnées du service client
Pour toute question sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, contactez Galbiro au +1 (806) 684-9273 ou à aftersales@galbiro.com. L’adresse de correspondance est 7025 25th St, Lubbock, TX 79407, États-Unis.
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la saison). Nous contacter
22. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer si les règles applicables, les zones desservies, les transporteurs, les frais ou les modalités de préparation et de transport changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis pour les commandes passées avant l’entrée en vigueur d’une modification restent applicables.